Weten waar u aan toe bent

Waarom een SLA?

Een SLA is een overeenkomst tussen de klant en Prodist over de kwaliteit en de beschikbaarheid van onze services. Hiermee weet u precies wat u van ons mag verwachten. Wij bieden u met het Service & License Agreement de zekerheid dat u ook daadwerkelijk krijgt waar u voor betaalt. Het gaat Prodist niet alleen om het oplossen van plotseling optredende problemen, maar zeker ook om het pro-actief beheren (controleren en signaleren) van de situatie bij onze klanten. Op deze manier kunnen wij ons service level op het niveau houden dat u van ons mag verwachten.

Inhoud Service & License Agreement

In het SLA staat gedetailleerd beschreven wat beide partijen van elkaar verwachten. U kunt eruit afleiden of extra kosten in een later stadium te rechtvaardigen zijn. Zo vermeldt een SLA om wat voor producten en diensten het gaat, het niveau van dienstverlening en de randvoorwaarden waaronder geleverd wordt. Ook de procedures staan erin genoemd. Bijvoorbeeld wat te doen bij storingen of wanprestaties. Tenslotte geeft het SLA aan hoe bepaalde zaken gecommuniceerd dienen te worden. Al onze klanten ontvangen inloggegevens voor onze digitale helpdesk portal PSD, waarmee u alle zaken snel kunt melden.

Conform deze vooraf gedefinieerde verantwoordelijkheden willen wij voor u, op een begrijpelijke manier, de door ons te leveren services verduidelijken zodat dat u niet voor onaangename verrassingen komt te staan. Gezien de enorme groei van onze klantenkring de laatste paar jaar, is deze formalisering noodzakelijk gebleken. Doen wat we beloven is het statement waarmee Prodist de afgelopen jaren groot succes heeft geboekt. De nazorg is dé toegevoegde waarde aan onze oplossing.

Klik  hier  om de volledige inhoud van onze SLA te tonen.

Aanvullende ondersteuning

Binnen de SLA heeft u onder andere recht op functionele ondersteuning via onze Service Desk en periodiek nieuwe versies. Het applicatiebeheer dient echter door een van uw medewerkers zelf uitgevoerd te worden. Onder applicatiebeheer valt onder andere:

• Het installeren van updates.
• Het uitvoeren periodiek onderhoud (database controle, opschonen gegevens).
• Het plaatsen en koppelen van rapporten voor gebruik i.c.m. Precal.
• Het doorvoeren van wijzigingen in de inrichting.

Steeds meer bedrijven kiezen ervoor om deze aanvullende werkzaamheden ook aan Prodist Consultancy Services uit te besteden. Dit kan door een aanvullende overeenkomst op de SLA, de Remote Support overeenkomst. Binnen deze Remote Support overeenkomst, kan Prodist veelal op afstand de applicatiebeheer werkzaamheden overnemen. Hiervoor loggen wij op afstand in op uw systeem en voeren wij de werkzaamheden uit.

Aan de Remote support overeenkomst zijn de volgende kosten verbonden:

• Jaarlijkse contractkosten: € 50,00
• Uurtarief onderhoud/beheer/storingherstel € 85,00

Inloggen op uw systeem

Er zijn diverse manieren om toegang tot uw systeem te krijgen. Het eenvoudigste is als wij via een VPN verbinding of Remote Desktop Connectie toegang tot één van uw servers kunnen krijgen. Op deze manier kan eenvoudig onderhoud uitgevoerd worden.

Een andere door onze Service Desk veelgebruikte eenvoudige oplossing is inloggen op uw systeem via LogMeIn. LogMeIn zorgt ervoor dat er zonder software te installeren, door middel van een website, met behulp van een code, verbinding gemaakt kan worden. Deze code is uniek en alleen éénmalig te gebruiken voor die sessie.

U blijft de baas over uw eigen PC!

Ten eerste, omdat deze hulp op afstand en het overnemen van uw desktop alleen kan plaatsvinden als u de door ons gegenereerde code invoert.

Ten tweede, omdat er ook na het invoeren van de code pas daadwerkelijk actie vanuit ons kan plaatsvinden nadat daar expliciet, via de in het programma aangegeven toetsen, toestemming voor is gegeven.