Natuurlijk investeren we veel in documentatie, online help en opleidingen van onze consultants, zodat u snel en efficiënt met onze producten aan de slag kunt. Maar dat is niet het enige. Op onze website vindt u een groot aantal veelgestelde vragen en tips & trucs. Via onze website heeft u dag en nacht, snel, op het moment dat u het nodig hebt, toegang tot een rijke bron aan informatie. Het loont de moeite om hier even te kijken voordat u contact met ons opneemt.

Wat kunt u zelf doen?

Als u een vraag heeft, raadpleeg dan eerst:

• de gebruikershandleiding van de software
• de online informatiebronnen zoals onze website of onze nieuwsbrief
• uw interne supportorganisatie/ systeembeheer, indien aanwezig

In uw Service License Agreement (SLA) staat de procedure voor het doen van meldingen vastgelegd. Geeft u uw meldingen zoveel mogelijk via de Precal Service Desk door! Via http://psd.prodist.nl kunt u naast het invoeren van meldingen meteen de status van de meldingen bijhouden. Ook kan informatie als bijlage worden toegevoegd. Heeft u nog geen inloggegevens? Vraag deze direct op via This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it !

Kan ik met dringende vragen telefonisch bij Prodist terecht?

Komt u er met behulp van de door ons verstrekte documentatie en/of onze website niet uit en heeft u een acuut probleem, dan kunt u onze supportafdeling bellen. U krijgt meteen een consultant aan de lijn bij wie u met uw vraag terecht kunt. Onze medewerker kan echter op basis van het prioriteitenschema uit de SLA bepalen dat u de vraag alsnog via de Precal Service Desk dient aan te leveren. Het telefoonnummer van de Service Desk is 088 058 0 058.

Voorkomen is beter dan genezen

Het is noodzakelijk om een aantal maal per jaar uw systeem (door een Prodist consultant) op te schonen en regelmatig een back-up te maken. Zo blijft uw software soepel draaien en kunt u bij calamiteiten altijd terugvallen op uw back-up. Het is verstandig periodiek preventief onderhoud op uw bedrijfssoftware te laten plegen. Hiervoor biedt Prodist een Service Certificaat aan waarmee, tegen een gereduceerd tarief, jaarlijks een aantal onderhoudsdagen afgenomen kan worden.

Training

U of uw medewerkers kunnen ook een van onze opleidingen volgen. Onze consultants verzorgen diverse cursussen waarin u leert effectiever met uw software te werken en eventuele nieuwe onderdelen onder de knie te krijgen. Inhouse opleidingen of consultancy op locatie behoren tot de mogelijkheden. Zo voorkomt u onnodig tijdverlies voor uw bedrijf. Klik hier voor een overzicht van de aankomende opleidingssessies.

                                                                                                                                                          Terug